Uma fila de espera por serviço, com nomes compreensíveis
Começa por distinguir talho, peixaria, charcutaria e outros balcões. Se duas equipas executam tarefas diferentes, convém refletir essa diferença na seleção do serviço e na apresentação da chamada. O nome que aparece na senha deve coincidir com a sinalética do estabelecimento.
Analisa onde o comprador toma a decisão. Um terminal junto à entrada da zona de frescos pode reunir os serviços; vários dispensadores próximos de cada balcão podem adaptar-se melhor a outra distribuição. A escolha depende da forma como o cliente circula na tua loja.
Dispensador compacto ou terminal tátil
| Formato | Quando considerar esta opção | O que analisar em loja |
|---|---|---|
| Compacto de parede | Zona com pouco espaço de apoio. | Altura, acesso, alimentação elétrica e reposição do papel. |
| Compacto de balcão | Balcão ou suporte disponível. | Estabilidade e espaço para o cliente. |
| Terminal tátil | Seleção entre vários serviços e percursos. | Circulação, leitura do ecrã e opções de seleção. |
Os terminais EveryBind permitem considerar diferentes formatos. Ajudamos-te a escolher a configuração a partir do espaço, dos serviços e da interação de que cada comprador precisa.
Ecrãs visíveis a partir da zona de compras
Coloca os ecrãs onde o cliente consiga relacionar o seu número com o balcão que o atenderá. Verifica a leitura a partir dos corredores próximos, a iluminação e a possível confusão com outros conteúdos comerciais. É útil analisar a loja a partir da posição do comprador, além do posto do colaborador.
Define também o que se apresenta quando várias pessoas atendem no mesmo serviço. Com a Gesturcit, organiza-se a chamada e a orientação para o posto; a proposta define como são apresentados os serviços e as respetivas senhas.
A ligação a balanças e outras aplicações
Podemos trabalhar a integração com os sistemas que utilizas no balcão. Partilha a aplicação, o modelo de balança e a forma atual de chamar o próximo cliente. Analisaremos as interfaces disponíveis para definir a ligação e verificar o percurso completo com a tua equipa.
Um pedido de integração deve descrever a ação esperada: chamar a próxima senha, apresentar o posto ou comunicar um estado. Assim, podes comparar propostas pelo que resolvem na tua operação.
Testa um dia de loja antes da implementação
Percorre situações habituais: tirar senha para duas secções, repetir uma chamada, atender um cliente que precisa de ajuda e repor papel. Decide como atuará a equipa em cada caso. Começa a validação pelos serviços com maior atividade e ajusta sinalética e instruções antes de alargar a instalação.
Para preparar o teu orçamento, envia-nos os balcões, postos, plantas ou medidas do espaço e os equipamentos que desejas ligar. Propomos-te uma combinação de emissão, ecrãs e gestão de senhas adaptada ao teu supermercado ou comércio alimentar.