Desenha o percurso antes de escolher o equipamento
Identifica os motivos de visita, os serviços disponíveis e os postos que os asseguram. Um serviço com marcação prévia precisa de reconhecer marcações e orientar cada pessoa. Um balcão alimentar precisa de organizar pedidos enquanto o cliente continua as compras. Um mesmo ponto de chegada pode dar acesso a vários serviços, sempre com regras claras para a seleção e a chamada.
Observa também o que acontece quando alguém se engana no serviço, chega atrasado ou precisa de ajuda. Essas situações fazem parte do funcionamento que vale a pena definir desde o início.
O que oferece cada elemento
| Elemento | O que resolve | O que decidir |
|---|---|---|
| Marcação prévia | Planeia chegadas com antecedência. | Serviços, duração e horários das agendas. |
| Emissão de senhas | Dá uma referência de espera. | Seleção de serviço e localização do dispensador. |
| Terminal tátil | Orienta a escolha e a validação da chegada. | Ecrãs, leitura de códigos e acessibilidade do ponto. |
| Ecrãs de chamada | Relacionam a senha com o seu posto. | Visibilidade, orientação e conteúdo apresentado. |
| Posto de atendimento | Permite à equipa gerir a chamada. | Serviços prestados e tratamento de incidentes. |
Com marcação e sem marcação: define como coexistem
Se trabalhas com ambos os tipos de visita, define como se identifica a marcação e como se integra um pedido espontâneo. Define que serviços exigem marcação, quais permitem tirar senha e quem pode ajudar a resolver uma seleção incorreta. Assim, o percurso no ecrã coincide com as instruções dos colaboradores.
A Gesturcit liga marcação prévia, chegada e chamada; os terminais EveryBind levam esse percurso ao ponto de atendimento. Podemos trabalhar a ligação às tuas aplicações: analisamos as suas interfaces e a troca de informação necessária para definir a integração e os respetivos testes.
Um centro ou várias instalações
Para um centro, prepara uma planta simples com entradas, terminais, salas e postos. Para várias localizações, acrescenta os serviços partilhados, os horários de cada serviço e as diferenças que devem ser mantidas. Num projeto Gesturcit, a configuração por instalação permite planear uma organização comum adaptada a cada ponto de atendimento.
Inclui na análise a equipa que atende o público. A posição de um ecrã ou o nome de um serviço podem fazer a diferença entre um percurso compreensível e um que exige explicações constantes.
Que informação enviar para receber uma proposta
- Número de instalações, postos e serviços.
- Forma de chegada: com marcação, sem marcação ou ambas.
- Localização prevista para emissão e ecrãs.
- Aplicações com as quais precisas de trocar informação.
- Situações especiais que a equipa deve conseguir resolver.
Com esse contexto, podemos propor-te o software, os terminais e o percurso de implementação. A demonstração deve percorrer uma visita completa, da seleção do serviço à chamada e ao atendimento.